本期破浪者：

吕瀛杰的办公室仍旧保留着2018年写下的公式：NLP技术+电商数据=？今天，这个问号被CEO吕瀛杰转化为三个数字——97%续费率、7天迭代周期、100%年增速，成为这家AI SaaS企业穿越技术周期的密码。

从技术本位到客户本位的蜕变

2016年，吕瀛杰联合一批拥有海外NLP技术背景的伙伴共同创立语忆科技，最初试图用先进算法解决舆情监测需求。但市场给了他们当头一棒，当时的许多品牌客户更急需解决客服团队的管理效率痛点，而非抽象的舆情分析。这一现实迫使团队迅速调整方向，推出客服质检系统，通过AI自动检测客服对话中的违规话术、服务态度问题，帮助美妆、服饰等多个行业的头部品牌大大提升质检效率提升。这次转型让吕瀛杰意识到：技术价值必须与业务痛点严丝合缝。

随着客户需求迭代，语忆经历三次系统重构。最艰难的是2022年初启动的消费者洞察（VOC）项目。“当时内部争议很大，重建系统意味着暂停现有产品迭代。”吕瀛杰力排众议，带领团队进入“战时状态”：技术团队从零搭建架构，市场部门穷举客户需求可能。历时5个月，VOC系统实现从评论数据洞察到“对话+订单”全链路分析，真正打通企业精细化运营的任督二脉。

三个数字背后的飞轮效应

97%续费率——这个被吕瀛杰称为“云股东认可”的指标，源于语忆对客户成功的偏执。“我们不做信息差收割者。”某美妆品牌连续四年续约的反馈印证：语忆的差评归因系统助其将新品研发周期压缩40%。

7天迭代法则成为技术团队的生命线。大模型技术爆发后，语忆率先建立“快速反应体系”：客户需求直达产研部门，最短52小时完成功能上线。2025年保持每周更新的节奏，本年度已迭代超30次。某家电品牌的运营负责人这样反馈：很喜欢语忆举办的产品吐槽大会，会上提出的需求和问题都会很快解决，响应很及时。

当客户成功与敏捷迭代形成闭环，100%年增速水到渠成。但吕瀛杰更看重背后的经营哲学：“本质是AI+SaaS外壳下的业务解决方案公司。”这一认知也不断驱动团队提升深度服务的能力，不只做简单的数据分析，更要做品牌的伙伴和赋能者，让消费者洞察成为驱动产品迭代与体验升级的活水源泉，让增长有迹可循。

在技术风暴中锚定航向

面对AI行业的狂飙突进，语忆构建独特生存法则：

·需求驱动开发：定期举办老客户“吐槽大会”，将服务反馈转化为产品路线图

·前瞻性技术储备：与大模型厂商周期性共创，保持技术互通网络

·反焦虑经营观：“半年规划都嫌长，但绝不追逐短期红利”

吕瀛杰对行业生态有深刻观察：“存量市场更需要正向案例引导，而非焦虑贩卖。”语忆正配合协会打造企业数字化样板，用实践印证其核心信念——真正的技术价值，是让客户忘记技术本身的存在。

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